Condizioni generali di vendita individuale Hotel
Le disposizioni menzionate nelle presenti condizioni generali di vendita (di seguito “le CGV”) si applicano alle vendite online eseguite da SAHB dei servizi alberghieri sull’Île des Embiez (di seguito “i Servizi”) ai propri clienti non professionisti (di seguito “i Clienti”). Qualsiasi deroga ai presenti Termini deve essere espressamente accettata per iscritto da SAHB.
Le nostre condizioni generali di vendita sono conformi alle disposizioni dell’articolo R.211-12 del Codice del turismo. Per rispettare le disposizioni legali, riportiamo il testo degli Articoli da R.211-3 à R.211-11del suddetto Codice
Per procedere al pagamento del deposito pari al 100% della prima notte, che servirà a confermare la prenotazione, è necessario fornire un numero di carta di credito.
È inclusa 1 traversata marittima andata e ritorno (arrivo/partenza) per persona (il veicolo è escluso) – Per poter beneficiare della traversata marittima compresa, è necessario comunicare il nome della prenotazione agli addetti al servizio marittimo il giorno del tuo arrivo e poi il giorno della partenza.
Condizioni di prenotazione
La prenotazione online delle prestazioni (di seguito “la prenotazione”) viene effettuata tramite il sito web www.lesilespaulricard.com in conformità con le disposizioni degli articoli L.211-3-1, R.211-4 e R.211-6 del Codice del Turismo di seguito riportati e degli articoli da 1369-1 a 1369-11 del Codice Civile.
Qualsiasi prenotazione di un Servizio da parte del Cliente implica la consultazione e l’accettazione preventiva dei Termini e Condizioni in vigore al momento di detta Prenotazione. Il Cliente ha la possibilità di salvare e modificare le CGV utilizzando le funzionalità standard del proprio browser o computer.
Per le tariffe pubbliche (esclusa la promozione), verrà richiesto al Cliente l’importo equivalente al cento percento (100%) della prima notte e prelevato da SAHB al momento della prenotazione.
Per le prenotazioni di promozione via internet, il cento per cento (100%) dell’importo totale del Servizio dovrà essere pagato dal Cliente al momento della prenotazione.
Gli articoli L.121-21 e seguenti del Codice del consumo relativi al diritto di recesso non si applicano alla fornitura di servizi di alloggio.
Una volta che la prenotazione è stata registrata alle condizioni di cui agli articoli 1 e 2 dell’SGC, qualsiasi cancellazione parziale o totale del Servizio comporterà i seguenti costi:
Per le tariffe pubbliche (fuori promozione):
– Fino a 5 giorni prima della data di arrivo: SAHB non addebiterà alcuna spesa.
– In caso di cancellazione o modifica tardiva, SAHB addebiterà il 100% dell’importo della prima notte.
– In caso di mancata presentazione, SAHB addebiterà l’importo totale della prenotazione.
Verranno prese in considerazione da SAHB solo le richieste di cancellazione eseguite dal Cliente e inviate per posta o posta elettronica.
Per le prenotazioni di promozioni internet: la prenotazione è non annullabile, non è modificabile e non è rimborsabile indipendentemente dal motivo indicato dal cliente.
Addebito a distanza della carta di credito
La comunicazione verbale o scritta del numero della tua carta di credito, vale come accordo di addebito dell’importo concordato al momento della prenotazione del soggiorno, lo stesso dicasi per il pagamento tramite assegno.
La nostra Società è autorizzata a utilizzare un terminale bancario per addebitare la tua CARTA DI CREDITO (CB, VISA, EUROCARD, MASTERCARD) ed emettere la ricevuta dell’incasso a distanza.
Messa a disposizione e restituzione delle camere
La tua camera sarà disponibile dalle 15:00 del giorno di arrivo e dovrà essere liberata entro le 12:00 del giorno di partenza. Per ogni camera non liberata entro le 12:00 verrà fatturata una notte aggiuntiva.
Mettiamo a tua disposizione una sala bagagli per goderti il tuo ultimo giorno sulle isole Paul Ricard.
I bambini di età superiore a 12 anni vengono considerati come adulti Si prega di compilare il campo« numero di adulti ».
Occupazione delle camere
Il Cliente si impegna ad occupare le camere con la diligenza del buon padre di famiglia. Qualsiasi comportamento contrario alla moralità e all’ordine pubblico potrà indurre SABH a richiedere l’immediata partenza del Cliente e comportare la cessazione del servizio al Cliente. Nel caso in cui il Cliente non abbia ancora pagato l’intero importo del Servizio, dovrà pagare l’intero prezzo prima della partenza.
Animali domestici
Gli animali domestici sono ammessi al prezzo di 10 € a notte. Dovranno essere dichiarati al momento della prenotazione. Non devono recare disturbo alla tranquillità e alla sicurezza dei clienti e devono rispettare le regole di base di igiene e integrità delle strutture. In quanto tali, devono sistematicamente essere sempre tenuti al guinzaglio non appena escono dalle stanze. Tuttavia, non sono ammessi nelle sale da pranzo. In caso di mancato rispetto di queste regole, SAHB si riserva il diritto di richiedere la partenza dell’animale e del cliente.
Danni
Le attrezzature e le strutture dell’Hotel e Ile des Embiez devono essere utilizzate per il loro normale scopo. Qualsiasi deterioramento, perdita o distruzione degli elementi mobili comporta a pieno titolo la responsabilità del suo autore. Il Cliente è personalmente responsabile per eventuali danni, perdite o deterioramento, recati all’hotel o a tutte le strutture dell’Isola di Embiez, commessi da persone che soggiornano con lui o che gli fanno visita.
Responsabilità
La responsabilità di SAHB, oltre a quella legale di sua competenza, non è impegnata in caso di:
– Furto, perdita o danneggiamento di qualsiasi tipo, durante o dopo un soggiorno.
– Guasto o inservibilità di dispositivi tecnici, guasto o chiusura di impianti.
– Danni causati o subiti dai veicoli dei residenti che stazionano e circolano all’interno dell’isola.
Minori
Gli hotel del SAHB non dipendono da un Centro per le vacanze e del tempo libero ai sensi del decreto n° 2002-883 del 3 maggio 2002 e non sono adatti a garantire soggiorni collettivi o individuali al di fuori dalla residenza di famiglia dei minori di 18 anni non accompagnati dai propri tutori legali. SAHB si riserva il diritto di negare l’accesso agli Hotel ai minori di 18 anni non accompagnati dai propri tutori legali che si presentano alla reception per la restituzione delle chiavi e procedono alla cancellazione immediata del soggiorno. SAHB potrà altresì procedere alla cancellazione della Prenotazione prima o durante l’inizio del Servizio, se rileva che la Prenotazione è destinata ad ospitare minori di età inferiore a 18 anni non accompagnati dai propri tutori legali.
Disturbi e rumori molesti
Il Cliente è responsabile per i disturbi e i fastidi causati da lui o dalle persone che soggiornano nella sua camera o che vengono a fargli visita. Nel caso in cui un cliente causi problemi o rechi disturbo ad altri ospiti o comprometta l’integrità delle strutture, SAHB si riserverà il diritto di interrompere immediatamente il servizio senza alcun indennizzo.
Reclami
I reclami relativi alle prestazioni possono essere formulati sul posto presso la reception dell’hotel al fine di permettere a quest’ultima di trovare una soluzione immediata.
Una comunicazione tramite raccomandata con ricevuta di ritorno potrà fare seguito a reclami post-soggiorno. Essa sarà indirizzata alla reception presso la nostra sede sociale: SAHB, Isola degli Embiez, 83140 Six Fours Les Plages o per e-mail al servizio prenotazioni: reservation@les-embiez.com entro un mese dalla permanenza specificando il numero di riferimento del fascicolo corrispondente al tuo soggiorno.
Qualora il cliente non ritenesse soddisfacente la risposta al suo reclamo presso il servizio clienti, potrà contattare il Mediatore turistico i cui recapiti sono i seguenti: MTV Médiation Tourisme Voyage BP 80303 – 75 823 Paris Cedex 17 o info@mtv.travel.travel. Per maggiori informazioni: http://mtv.travel
Legislazione applicabile e Foro competente
Le CGV sono soggette alla legge francese.Per qualsiasi controversia, sarà competente solo il tribunale commerciale di Tolone.
Condizioni generali di vendita – Appartamento/Ile des Embiez
Le disposizioni menzionate nelle presenti condizioni generali di vendita (di seguito “le CGV”) si applicano alle vendite online eseguite da SAHB dei servizi alberghieri sull’Île des Embiez (di seguito “i Servizi”) ai propri clienti non professionisti (di seguito “i Clienti”). Qualsiasi deroga ai presenti Termini deve essere espressamente accettata per iscritto da SAHB.
Le nostre condizioni generali di vendita sono conformi alle disposizioni dell’articolo R.211-12 del Codice del turismo. Per rispettare le disposizioni legali, riportiamo il testo degli Articoli da R.211-3 à R.211-11del suddetto Codice
Prenotazione
La prenotazione online dell’affitto (di seguito “la prenotazione”) viene effettuata tramite il sito web www.lesilespaulricard.com in conformità con le disposizioni degli articoli L.211-3-1, R.211-4 e R.211-6 del Codice del Turismo di seguito riportati e degli articoli da 1369-1 a 1369-11 del Codice Civile. Qualsiasi considerazione finale relativa alla Prenotazione da parte di SAHB è soggetta al pagamento dell’intero soggiorno come indicato nell’articolo “CONDIZIONI DI PAGAMENTO” delle CGV. L’affitto definito al momento della prenotazione può essere modificato solo previo consenso scritto di SAHB.
La presa in considerazione della Prenotazione delle Parti presuppone la consultazione e l’adesione preliminare, completa e totale alle CGV in vigore al momento della suddetta Prenotazione. Il Cliente ha la possibilità di salvare e modificare le CGV utilizzando le funzionalità standard del proprio browser o computer.
Condizioni di pagamento
L’acconto o l’intero prezzo del soggiorno dovrà essere pagato dal Cliente direttamente alla prenotazione, tramite assegno (intestato a SAHB), bonifico o carta di credito (CB, VISA, EUROCARD, MASTERCARD, AMEX). Se necessario, durante la convalida della sua prenotazione, il Cliente accetta di pagare il saldo della propria prenotazione entro e non oltre 4 settimane prima della data di inizio del soggiorno. Il mancato pagamento entro i termini comunicati, comporterà l’annullamento automatico della prenotazione e la conseguente trattenuta delle spese di cancellazione.
È inclusa 1 traversata marittima andata e ritorno (arrivo/partenza) per persona (il veicolo è escluso) – Per poter beneficiare della traversata marittima compresa, è necessario comunicare il nome della prenotazione agli addetti al servizio marittimo il giorno del tuo arrivo e poi il giorno della partenza.
In caso di prenotazione online, l’importo totale della prenotazione verrà addebitato sulla carta di credito immediatamente dopo la conferma della prenotazione. Qualsiasi cancellazione o modifica della prenotazione non dà diritto ad alcun rimborso del soggiorno.
Condizioni di annullamento
Per ciascun annullamento: Trattenuta di 30,00€ oltre 45 giorni prima dell’arrivo; tra 45 e 28 giorni verrà trattenuto l’acconto versato; tra 27 e 15 giorni verrà trattenuto il 50% dell’importo totale del soggiorno; meno di 15 giorni prima della data di arrivo o in caso di mancata presentazione, verrà trattenuto l’importo totale della prenotazione. In caso di richiesta di annullamento, il Cliente dovrà inviare la propria richiesta per posta (SAHB – servizio di prenotazione, Ile des Embiez, 83140 Six Fours Les Plages) o via e-mail (reservation@les-embiez.com).
Condizioni speciali di vendita e annullamento
Per ogni prenotazione “non cancellabile, non modificabile”, l’importo totale del soggiorno dovrà essere pagato dal Cliente al momento della prenotazione. Tale importo non è rimborsabile per nessun motivo (annullamento, modifica delle date di soggiorno, mancata presentazione, partenza anticipata, ecc.).
I prezzi non includono
Lenzuola, asciugamani, tappetino da bagno, carta igienica, prodotti per la pulizia, animali, il necessario per il bambino (letto, seggiolone, vasca da bagno, scaldabiberon), pulizia, pasti … Per questo, sono disponibili pacchetti aggiuntivi su richiesta al momento della prenotazione. I nostri prezzi non sono comprensivi di tassa di soggiorno e spese amministrative.
Cauzione
Al tuo arrivo in reception, provvederemo a pre-autorizzare 500 Euro sulla tua carta di credito a titolo di cauzione, questa operazione non comporterà alcun addebito sul tuo account. Successivamente, annulleremo questa pre-autorizzazione entro un periodo massimo di 7 giorni dopo il termine del soggiorno, dopo la convalida dell’inventario della stessa uscita nell’inventario iniziale. In caso contrario, qualsiasi danno o guasto in relazione all’inventario iniziale comporterà l’addebito della carta di credito fino al valore di sostituzione. Come promemoria, i tuoi dati bancari non verranno registrati né saranno memorizzati nei nostri archivi oltre 7 giorni successivi alla tua partenza.
Messa a disposizione e restituzione di appartamenti
La consegna delle chiavi avviene presso la reception dell’Hotel Helios dalle 17:00 del giorno di arrivo fino alle 10:00 del giorno di partenza. Nessuna chiave potrà essere consegnata prima, ad eccezione degli appartamenti pronti a partire dalle ore 15:00.
Reclami
Toutes les réclamations relatives aux conditions de déroulement de la Prestation peuvent être formulées sur place auprès de la Réception pour permettre à celle-ci de trouver une solution immédiate.
Toute réclamation post séjour pourra faire l’objet d’un courrier adressé par lettre recommandée avec avis de réception à notre siège social : SAHB, Ile des Embiez, 83140 Six Fours Les Plages ou par email au service réservation : reservation@les-embiez.com, dans le délai d’un mois après la fin du séjour, avec la mention du numéro de dossier correspondant au séjour.
Si la réponse à la réclamation effectuée auprès du service client n’a pas donné satisfaction, le Client peut contacter le Médiateur du Tourisme et du Voyage dont les coordonnées sont les suivantes : MTV Médiation Tourisme Voyage BP 80303 – 75 823 Paris Cedex 17 ou info@mtv.travel. Plus d’informations : http://mtv.travel
Riproduzione degli articoli del Codice del Turismo
R.211-3 : Fatte salve le eccezioni di cui al terzo e quarto comma dell’Articolo L. 211-7, ogni e qualsiasi offerta e vendita di servizi di viaggio o soggiorno da luogo alla trasmissione di documenti appropriati che soddisfano le regole definite in questa sezione. In caso di vendita di biglietti di trasporto aereo o di biglietti su una linea regolare non accompagnata da servizi relativi a tale trasporto, il venditore rilascia all’acquirente uno o più biglietti per l’intero viaggio, emessi dal trasportatore o sotto la sua responsabilità. In caso di trasporto, su richiesta, dovranno essere indicati il nome e l’indirizzo del vettore per conto del quale i biglietti vengono emessi. La fatturazione separata dei vari elementi dello stesso pacchetto turistico non esenta il venditore dagli obblighi che gli sono imposti dalle disposizioni normative contenute nella presente sezione.
R.211-3- 1 : Lo scambio di informazioni precontrattuali o la fornitura di termini e condizioni contrattuali devono essere eseguiti per iscritto. Possono essere eseguiti in via telematica alle condizioni di validità ed esercizio previste dagli articoli da 1369-1 a 1369-11 del Codice Civile. Devono essere indicati il nome o della ragione sociale e l’indirizzo del venditore nonché la menzione della sua iscrizione nel registro di cui all’articolo L.141-3 o, se del caso, nome, indirizzo e indicazione della registrazione della federazione o dell’unione di cui al secondo paragrafo dell’articolo R.211-2.
R.211-4 : Prima della stipula del contratto, il venditore deve comunicare al consumatore informazioni su prezzi, date e altri elementi dei servizi forniti durante il viaggio o soggiorno quali:
1° la destinazione, i mezzi, le caratteristiche e le categorie di trasporto utilizzate;
2° Il tipo di alloggio, la sua ubicazione, il suo livello di comfort e le sue caratteristiche principali, la sua omologazione e la sua classificazione turistica corrispondente ai regolamenti o alle usi del paese ospitante;
3° I servizi di ristorazione proposti;
4° La descrizione dell’itinerario quando si tratta di un circuito;
5° Le formalità amministrative e sanitarie che devono essere espletate da parte dei cittadini o cittadini di un altro Stato membro dell’Unione europea o di uno Stato facente parte dell’accordo sullo Spazio economico europeo in caso, in particolare, di attraversamento frontiere e dei loro tempi di completamento;
6° ° Visite, escursioni e altri servizi inclusi nel pacchetto o eventualmente disponibili a un costo aggiuntivo;
7° ° La dimensione minima o massima del gruppo che consente la realizzazione del viaggio o del soggiorno nonché, nel caso in cui la realizzazione del viaggio o del soggiorno sia subordinata a un numero minimo di partecipanti, il termine ultimo di informazione del consumatore in caso di annullamento del viaggio o soggiorno; tale data non potrà essere fissata in meno di ventuno giorni prima della partenza;
8° L’importo o la percentuale del prezzo da pagare a titolo di anticipo alla stipula del contratto e il programma di pagamento del saldo;
9° I termini di revisione dei prezzi previsti dal contratto ai sensi dell’articolo R.21-8;
10° Le condizioni di annullamento di natura contrattuale;
11° ° Le condizioni di annullamento definite negli articoli R.211-9, R.211-10 e R.211-11;
12° Informazioni relative alla sottoscrizione facoltativa di un contratto di assicurazione che copre le conseguenze di determinati casi di annullamento o di un contratto di assicurazione che copre determinati rischi, in particolare i costi di rimpatrio in caso di incidente o malattia;
13° Quando il contratto comprende i servizi di trasporto aereo, le informazioni, per ogni tratta di volo, previste negli articoli da R.211-15 a R.211-18.
R.211-5 : L’informazione preventiva fornita al consumatore impegna il venditore, a meno che quest’ultimo non si sia espressamente riservato il diritto di modificare determinati elementi. Il venditore deve, in questo caso, indicare chiaramente in quale misura tale modifica possa avvenire e per quali elementi. In ogni caso, le modifiche apportate all’informazione preventiva devono essere comunicate al consumatore prima della stipula del contratto.
R.211-6 : Il contratto stipulato tra il venditore e l’acquirente deve essere in forma scritta, in due copie, una delle quali viene consegnata all’acquirente e firmata da entrambe le parti. Quando il contratto è stipulato elettronicamente, si applicano gli articoli da 1369-1 a 1369-11 del Codice Civile.
Il contratto deve includere le seguenti clausole:
1° Il nome e l’indirizzo del venditore, il suo garante e assicuratore e il nome e l’indirizzo dell’organizzatore;
2° La destinazione o le destinazioni del viaggio e, nel caso di un soggiorno frazionato, i diversi periodi e le loro date;
3° I mezzi, le caratteristiche e le categorie di trasporto utilizzati, date e luoghi di partenza e di rientro;
4° Il tipo di alloggio, la sua ubicazione, il suo livello di comfort e le sue caratteristiche principali e la sua classificazione turistica corrispondente ai regolamenti o alle usi del paese ospitante;
5° I servizi di ristorazione proposti;
6° L’itinerario quando si tratta di un circuito;
7° Visite, escursioni o altri servizi inclusi nel prezzo totale del viaggio o soggiorno;
8°Il prezzo complessivo dei servizi fatturati nonché l’indicazione di eventuali revisioni di tale fatturazione ai sensi delle disposizioni dell’articolo R.211-8;
9° Indicazione, se del caso, delle tasse o imposte relative a determinati servizi, quali tasse di atterraggio, sbarco o imbarco in porti e aeroporti, tasse turistiche quando queste non figurino incluse nel prezzo dei servizi forniti;
10° Il calendario e i termini di pagamento del prezzo; l’ultimo pagamento effettuato dall’acquirente non potrà essere inferiore al 30% del prezzo del viaggio o soggiorno e dovrà essere effettuato al momento della consegna dei documenti necessari all’effettuazione del viaggio o del soggiorno;
11° Le condizioni speciali richieste dall’acquirente e accettate dal venditore;
12° I termini in base ai quali l’acquirente può presentare un reclamo al venditore per inadempimento o cattiva esecuzione del contratto, reclamo che deve essere inviato il prima possibile, con qualsiasi mezzo che consenta una ricevuta di ritorno da parte del venditore, e, se del caso, per iscritto, all’organizzatore del viaggio e al fornitore di servizi interessato;
13° La data limite per le informazioni dell’acquirente in caso di annullamento del viaggio o di soggiorno da parte del venditore nel caso in cui la realizzazione del viaggio o soggiorno sia legata ad un numero minimo di partecipanti, in conformità con le disposizioni del comma 7° dell’articolo R.211-4;
14° Le condizioni di annullamento di natura contrattuale;
15° Le condizioni di annullamento definite negli articoli R.211-9, R.211-10 ed R.211-11;
16° L’indicazione dei rischi coperti e l’importo delle garanzie inerenti il contratto di assicurazione che copre le conseguenze della responsabilità professionale del venditore;
17° Le informazioni relative al contratto di assicurazione che copre le conseguenze di determinati casi di annullamento sottoscritti dal compratore (numero di polizza e nome dell’assicuratore), nonché quelle relative al contratto di assistenza che copre determinati rischi, in particolare costi di rimpatrio in caso di incidente o malattia; in questo caso, il venditore dovrà fornire all’acquirente un documento che specifichi almeno i rischi coperti e i rischi esclusi;
18° La data di scadenza per le informazioni al venditore in caso di cessione del contratto da parte dell’acquirente;
19° L’impegno a fornire all’acquirente, almeno dieci giorni prima della data prevista per la sua partenza, le seguenti informazioni:
a) il nome, l’indirizzo e il numero di telefono del rappresentante locale del venditore o, in mancanza, i nomi, gli indirizzi e i numeri di telefono degli organismi locali che possono assistere il consumatore in caso di difficoltà o, in mancanza, il numero di telefono per contatti urgenti con il venditore;
b) Per i viaggi e i soggiorni dei minori all’estero, un numero di telefono e un indirizzo che consentano di stabilire un contatto diretto con il minore o la persona responsabile del suo soggiorno;
20° La clausola di annullamento e rimborso senza penali delle somme versate dal compratore in caso di inosservanza dell’obbligo di informazione di cui al comma 13 dell’articolo R. 211-4 ;
21° L’impegno a fornire all’acquirente, in tempo utile prima dell’inizio del viaggio o del soggiorno, l’orario di partenza e di arrivo.
